Verordening (EU) 2016/2015 van de Commissie van 17 november 2016 tot uitvoering van Verordening (EG) nr. 808/2004 van het Europees Parlement en de Raad betreffende communautaire statistieken over de informatiemaatschappij (Voor de EER relevante tekst )

A. ONDERWERPEN EN KENMERKEN DAARVAN

1. De voor het referentiejaar 2017 te behandelen onderwerpen uit de lijst in bijlage I bij Verordening (EG) nr. 808/2004 zijn:

   1. ICT-systemen en het gebruik ervan in bedrijven;

   2. gebruik van internet en andere elektronische netwerken door bedrijven;

   3. elektronische handel (e-handel);

   4. elektronisch zakendoen en organisatorische aspecten;

   5. ICT-vaardigheid in de bedrijfseenheid en de behoefte aan ICT-vaardigheden;

   6. belemmeringen voor het gebruik van ICT, internet en andere elektronische netwerken, e-handel en elektronisch zakendoen;

   7. toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”).

2. De volgende bedrijfskenmerken moeten worden verzameld:

   1. ICT-systemen en het gebruik ervan in bedrijven

      1. voor alle bedrijven:

         • computergebruik;

      2. voor bedrijven die computers gebruiken:

         • (facultatief) aantal werknemers of percentage van het totale aantal werknemers die een computer gebruiken voor zakelijke doeleinden.

   2. Gebruik van internet en andere elektronische netwerken door bedrijven

      1. voor bedrijven die computers gebruiken:

         • toegang tot internet;

      2. voor bedrijven die toegang hebben tot internet:

         • aantal werknemers of percentage van het totale aantal werknemers die een computer met toegang tot internet gebruiken voor zakelijke doeleinden;

         • internetverbinding: DSL of andere soorten vaste breedbandverbinding;

         • internetverbinding: mobiele breedbandverbinding via een draagbaar apparaat via mobiele telefoonnetwerken (ten minste „3G”);

         • aantal werknemers of percentage van het totale aantal werknemers die voor zakelijke doeleinden beschikken over een door het bedrijf verstrekt draagbaar apparaat dat met internet kan worden verbonden via mobieletelefoonnetwerken;

         • beschikken over een website;

         • gebruik van sociale netwerken die niet uitsluitend worden gebruikt voor het plaatsen van betaalde advertenties;

         • gebruik van blogs of microblogs van het bedrijf die niet uitsluitend worden gebruikt voor het plaatsen van betaalde advertenties;

         • gebruik van websites voor het delen van multimedia-inhoud die niet uitsluitend worden gebruikt voor het plaatsen van betaalde advertenties;

         • gebruik van op wiki gebaseerde instrumenten voor kennisuitwisseling die niet uitsluitend worden gebruikt voor het plaatsen van betaalde advertenties;

      3. voor bedrijven die toegang hebben tot internet via DSL of andere soorten vaste breedbandverbinding:

         • maximale downloadsnelheid van snelste vaste internetverbinding volgens contract in Mbit/s binnen de volgende bandbreedtes: [0,< 2], [2,< 10], [10,< 30], [30,< 100], [≥ 100];

         • toereikendheid van de snelheid van de vaste internetverbinding met het oog op de daadwerkelijke behoeften van de onderneming;

      4. voor bedrijven met een website, informatie over de verlening van de volgende faciliteiten:

         • beschrijving van goederen of diensten, prijslijsten;

         • bestellingen, reserveringen of boekingen via internet;

         • mogelijkheid voor bezoekers om via internet goederen of diensten te personaliseren of te ontwerpen;

         • geplaatste bestellingen volgen of hun status nagaan;

         • gepersonaliseerde inhoud op de website voor regelmatige/terugkerende bezoekers;

         • links of verwijzingen naar de socialemediaprofielen van het bedrijf;

      5. voor bedrijven die gebruikmaken van sociale media, waarmee specifiek wordt verwezen naar sociale netwerken, de blogs of microblogs van het bedrijf, websites voor het delen van multimedia-inhoud, op wiki gebaseerde instrumenten voor kennisuitwisseling voor andere doeleinden dan het plaatsen van betaalde advertenties:

         • gebruik van sociale media voor de ontwikkeling van het imago of de marketing van producten;

         • gebruik van sociale media voor het verkrijgen van of reageren op meningen, beoordelingen of vragen van de klant;

         • gebruik van sociale media om klanten te betrekken bij de ontwikkeling of innovatie van goederen of diensten;

         • gebruik van sociale media voor samenwerking met zakenpartners of andere organisaties;

         • gebruik van sociale media voor de aanwerving van werknemers;

         • gebruik van sociale media voor de uitwisseling van standpunten, meningen of kennis binnen de onderneming.

   3. Elektronische handel (e-handel)

      1. voor bedrijven die computers gebruiken:

         • ontvangst van orders voor goederen of diensten via een website of apps (internetverkoop) in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders voor goederen of diensten via EDI-berichten (EDI-verkoop) in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) plaatsing van orders voor goederen of diensten via een website, apps of een EDI-bericht in het voorafgaande kalenderjaar;

      2. voor bedrijven die orders voor goederen of diensten hebben ontvangen die zijn geplaatst via een website of apps in het voorafgaande kalenderjaar:

         • waarde van de omzet, uitgedrukt in absolute cijfers of in procenten van de totale omzet, van de e-verkoop die resulteerde uit via een website of apps geplaatste orders in het voorafgaande kalenderjaar;

         • percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of apps, uitgesplitst naar verkopen aan particuliere klanten (Business to Consumers: B2C), verkopen aan andere bedrijven (Business to Business: B2B) en aan overheidsinstanties (Business to Government: B2G) in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders via de eigen website of apps (met inbegrip van die van moederondernemingen of filialen, extranetten) in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders via een website van een elektronische beurs of apps die door verscheidene ondernemingen voor het verhandelen van goederen zijn gebruikt in het voorafgaande kalenderjaar;

         • percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of apps, uitgesplitst naar orders ontvangen via de eigen website of apps (met inbegrip van die moederondernemingen of filialen, extranetten) en naar orders ontvangen via een website van een elektronische beurs of apps die door verscheidene ondernemingen voor het handelen in goederen zijn gebruikt in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders van klanten via een website of apps naar herkomst: eigen land in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders van klanten via een website of apps naar herkomst: andere EU-landen in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangst van orders van klanten via een website of apps naar herkomst: rest van de wereld in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) percentage van de omzet uit orders ontvangen via een website of apps, uitgesplitst naar herkomst: eigen land, andere EU-landen en de rest van de wereld;

      3. voor bedrijven die via EDI-berichten orders voor goederen of diensten hebben ontvangen:

         • waarde van de omzet of percentage van de totale omzet van de e-verkoop die resulteerde uit via EDI-berichten ontvangen orders in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangen orders, geplaatst door cliënten via EDI-berichten, naar herkomst: eigen land in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangen orders, geplaatst door cliënten via EDI-berichten, naar herkomst: andere EU-landen in het voorafgaande kalenderjaar;

         • ontvangen orders, geplaatst door cliënten via EDI-berichten, naar herkomst: rest van de wereld in het voorafgaande kalenderjaar;

      4. voor bedrijven die via een website, apps of een EDI-bericht orders hebben geplaatst:

         • (facultatief) plaatsing van orders voor goederen of diensten via een website of apps in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) plaatsing van orders voor goederen of diensten via EDI-berichten in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) plaatsing van orders via een website, apps of een EDI-bericht voor goederen of diensten met een waarde van minstens 1 % van de totale waarde van de aankopen in het voorafgaande kalenderjaar;

      5. voor bedrijven die via een website, apps of een EDI-bericht orders hebben geplaatst met een waarde van minstens 1 % van de totale waarde van de aankopen in het voorafgaande kalenderjaar:

         • (facultatief) plaatsing van orders via een website, apps of een EDI-bericht aan leveranciers in het eigen land in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) plaatsing van orders via een website, apps of een EDI-bericht bij leveranciers in andere EU-landen in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) plaatsing van orders via een website, apps of een EDI-bericht bij leveranciers in de rest van de wereld in het voorafgaande kalenderjaar.

   4. Elektronisch zakendoen en organisatorische aspecten

      1. voor bedrijven die computers gebruiken:

         • gebruik van een ERP-softwarepakket (Enterprise Resource Planning) voor het intern delen van informatie tussen verschillende bedrijfsafdelingen;

         • gebruik van een softwaretoepassing voor het beheer van klantgegevens (customer relationship management — CRM-software) die het mogelijk maakt deze gegevens te verzamelen, op te slaan en ter beschikking te stellen van andere bedrijfsafdelingen;

         • gebruik van een softwaretoepassing voor het beheer van klantgegevens (customer relationship management — CRM-software) die de analyse van klantgegevens voor marketingdoeleinden mogelijk maakt;

         • elektronische uitwisseling van informatie over het beheer van de toeleveringsketen met andere ondernemingen, hetzij leveranciers, hetzij klanten;

         • (facultatief) verstrekking/verzending van facturen tijdens het voorafgaande kalenderjaar aan andere bedrijven, hetzij in papieren vorm, hetzij in elektronische vorm;

         • (facultatief) verstrekking/verzending van facturen tijdens het voorafgaande kalenderjaar aan overheidsinstanties, hetzij in papieren vorm, hetzij in elektronische vorm;

         • (facultatief) verstrekking/verzending van facturen tijdens het voorafgaande kalenderjaar aan particuliere klanten, hetzij in papieren vorm, hetzij in elektronische vorm;

         • (facultatief) percentage van alle tijdens het voorafgaande kalenderjaar ontvangen facturen in de vorm van elektronische facturen (e-facturen) in een standaardstructuur die geschikt is voor automatische verwerking;

         • (facultatief) percentage van alle tijdens het voorafgaande kalenderjaar ontvangen facturen in papieren vorm of in een elektronische vorm die niet geschikt is voor automatische verwerking;

         • gebruik van instrumenten voor radiofrequentie-identificatie voor persoonsidentificatie of toegangscontrole;

         • gebruik van instrumenten voor radiofrequentie-identificatie als onderdeel van het productie- en dienstverleningsproces;

         • gebruik van instrumenten voor radiofrequentie-identificatie voor productidentificatie na het productieproces;

      2. voor bedrijven die elektronisch informatie over het beheer van de toeleveringsketen uitwisselen met andere ondernemingen, hetzij leveranciers, hetzij klanten:

         • het elektronisch uitwisselen van informatie over het beheer van de toeleveringsketen met andere bedrijven via websites (bedrijfswebsite, website van zakenpartners of webportalen);

         • het elektronisch uitwisselen van informatie over het beheer van de toeleveringsketen met leveranciers of klanten via een elektronische uitwisseling van informatie die geschikt is voor automatische verwerking;

      3. voor bedrijven die facturen aan andere bedrijven of overheidsinstanties hebben verstrekt/verzonden tijdens het voorafgaande kalenderjaar:

         • (facultatief) het percentage van alle facturen die tijdens het voorafgaande kalenderjaar aan andere bedrijven of overheidsinstanties werden verstrekt/verzonden in een standaardstructuur die geschikt is voor automatische verwerking (e-facturen);

         • (facultatief) het percentage van alle facturen die tijdens het voorafgaande kalenderjaar aan andere bedrijven of overheidsinstanties werden verstrekt/verzonden als facturen in een elektronische vorm die niet geschikt is voor automatische verwerking;

         • (facultatief) het percentage van alle facturen die tijdens het voorafgaande kalenderjaar alleen in papieren vorm aan andere bedrijven of overheidsinstanties werden verstrekt/verzonden.

   5. ICT-vaardigheid in de bedrijfseenheid en de behoefte aan ICT-vaardigheden

      1. voor bedrijven die computers gebruiken:

         • ICT-specialisten in dienst hebben;

         • in het voorafgaande kalenderjaar een vorm van opleiding hebben aangeboden die gericht is op de ontwikkeling van ICT-vaardigheden voor ICT-specialisten;

         • in het voorafgaande kalenderjaar een vorm van opleiding hebben aangeboden die gericht is op de ontwikkeling van ICT-vaardigheden voor andere werknemers;

         • aanwerving of poging tot aanwerving van ICT-specialisten in het voorafgaande kalenderjaar;

         • (facultatief) uitvoering van de volgende ICT-taken in het voorafgaande kalenderjaar, onderverdeeld naar „Voornamelijk door eigen werknemers met inbegrip van moederondernemingen of filialen”, „Voornamelijk door externe leverancier” of „Niet van toepassing”:

         • onderhoud van de ICT-infrastructuur (servers, computers, printers, netwerken);

         • ondersteuning voor kantoorsoftware;

         • ontwikkeling van bedrijfsbeheersoftware/-systemen;

         • ondersteuning voor bedrijfsbeheersoftware/-systemen;

         • ontwikkeling van weboplossingen;

         • ondersteuning voor weboplossingen;

         • beveiliging en gegevensbescherming;

      2. voor bedrijven die computers gebruiken en die in het voorafgaande kalenderjaar ICT-specialisten hebben aangeworven of hebben getracht aan te werven:

         • vacatures voor ICT-specialisten die moeilijk konden worden ingevuld.

   6. Belemmeringen voor het gebruik van ICT, internet en andere elektronische netwerken, e-handel en elektronisch zakendoen

      Voor bedrijven die orders van klanten in andere EU-landen hebben ontvangen die zijn geplaatst via een website of een app in het voorafgaande kalenderjaar. Informatie over de volgende problemen bij verkoop naar andere EU-landen:

      • hoge kosten van levering of terugzending van producten;

      • problemen in verband met het oplossen van klachten en geschillen;

      • aanpassing van etikettering van producten voor verkoop naar andere EU-landen;

      • gebrek aan kennis van vreemde talen om te communiceren met klanten in andere EU-landen;

      • beperkingen opgelegd door de handelspartners van de onderneming bij de verkoop naar bepaalde EU-landen.

   7. Toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”)

      1. voor bedrijven met internettoegang:

         • (facultatief) gebruik van cloudcomputingdiensten met uitzondering van gratis diensten;

      2. voor bedrijven met internettoegang die cloudcomputingdiensten kopen:

         • (facultatief) gebruik van e-mail als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) gebruik van kantoorsoftware als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) hosting van de databank(en) van het bedrijf als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) het opslaan van bestanden als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) het gebruik van softwaretoepassingen voor financieel beheer of boekhouding als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) gebruik van customer relationship management (CRM), een softwaretoepassing voor het beheer van klantengegevens als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) gebruik van computervermogen waarop de eigen software van het bedrijf draait als cloudcomputingdienst;

         • (facultatief) gebruik van cloudcomputingdiensten op gedeelde servers van dienstverleners;

         • (facultatief) gebruik van cloudcomputingdiensten op uitsluitend voor het bedrijf bestemde servers van dienstverleners.

3. De volgende achtergrondinformatie moet worden verzameld bij alle ondernemingen, of verkregen uit alternatieve bronnen:

   • de belangrijkste economische activiteit van het bedrijf in het voorafgaande kalenderjaar;

   • het gemiddelde aantal werknemers in het voorafgaande kalenderjaar;

   • de totale waarde van de omzet, met uitzondering van btw, in het voorafgaande kalenderjaar.

B. TOEPASSINGSGEBIED

De in deel A, punten 2 en 3, vermelde kenmerken worden verzameld voor de volgende bedrijfscategoriëen:

1. Economische activiteit: bedrijven ingedeeld in de volgende categorieën van de NACE Rev. 2:

   NACE Rev. 2-categorie	Beschrijving
   Sectie C	„Industrie”
   Sectie D, E	„Productie en distributie van elektriciteit, gas, stoom en gekoelde lucht, distributie van water; afval- en afvalwaterbeheer en sanering”
   Sectie F	„Bouwnijverheid”
   Sectie G	„Groot- en detailhandel; reparatie van auto's en motorfietsen”
   Sectie H	„Vervoer en opslag”
   Sectie I	„Verschaffen van accommodatie en maaltijden”
   Sectie J	„Informatie en communicatie”
   Sectie L	„Exploitatie van en handel in onroerend goed”
   Afdelingen 69-74	„Vrije beroepen en wetenschappelijke en technische activiteiten”
   Sectie N	„Administratieve en ondersteunende diensten”
   Groep 95.1	„Reparatie van computers en communicatieapparatuur”;

2. Bedrijfsgrootte: bedrijven met tien of meer werknemers. Bedrijven met minder dan tien werknemers kunnen facultatief worden opgenomen;

3. Geografisch toepassingsgebied: bedrijven gevestigd op het grondgebied van de lidstaat.

C. REFERENTIEPERIODEN

De referentieperiode is 2016 voor de kenmerken die betrekking hebben op het voorafgaande kalenderjaar. De referentieperiode is 2017 voor de overige kenmerken.

D. UITSPLITSINGEN VAN DE GEGEVENS

Voor de in deel A, punt 2, vermelde onderwerpen en de bijbehorende kenmerken worden de volgende achtergrondkenmerken verstrekt:

1. Onderverdeling naar economische activiteit: overeenkomstig de volgende aggregaten van de NACE Rev. 2:

   NACE Rev. 2-aggregatievoor de mogelijke berekening van nationale aggregaten

   10 + 11 + 12 + 13 + 14 + 15 + 16 + 17 + 18

   19 + 20 + 21 + 22 + 23

   24 + 25

   26 + 27 + 28 + 29 + 30 + 31 + 32 + 33

   35 + 36 + 37 + 38 + 39

   41 + 42 + 43

   45 + 46 + 47

   47

   49 + 50 + 51 + 52 + 53

   55

   58 + 59 + 60 + 61 + 62 + 63

   68

   69 + 70 + 71 + 72 + 73 + 74

   77 + 78 + 79 + 80 + 81 + 82

   26.1 + 26.2 + 26.3 + 26.4 + 26.8 + 46.5 + 58.2 + 61 + 62 + 63.1 + 95.1

   NACE Rev. 2-aggregatievoor de mogelijke berekening van Europese aggregaten

   10 + 11 + 12

   13 + 14 + 15

   16 + 17 + 18

   26

   27 + 28

   29 + 30

   31 + 32 + 33

   45

   46

   55 + 56

   58 + 59 + 60

   61

   62 + 63

   77 + 78 + 80 + 81 + 82

   79

   95.1

2. Onderverdeling naar grootteklasse: de gegevens worden onderverdeeld naar de volgende grootteklassen van het aantal werknemers:

   Grootteklasse

   10 of meer werknemers

   10 t/m 49 werknemers

   50 t/m 249 werknemers

   250 of meer werknemers

   Wanneer beschikbaar, zal er een uitsplitsing van de gegevens worden verstrekt overeenkomstig de volgende tabel:

   Grootteklasse

   0 t/m 9 werknemers (facultatief)

   2 t/m 9 werknemers (facultatief)

   0 t/m 1 werknemer (facultatief)

E. FREQUENTIE

De in deze bijlage voorgeschreven gegevens worden eenmaal verstrekt voor 2017.

F. TERMIJNEN VOOR DE INDIENING VAN DE RESULTATEN

1. De geaggregeerde gegevens, zoals bedoeld in artikel 6 en bijlage I, punt 6, van Verordening (EG) nr. 808/2004, waar nodig gemarkeerd als vertrouwelijk of onbetrouwbaar, moeten uiterlijk op 5 oktober 2017 bij Eurostat worden ingediend. Uiterlijk op die datum moet de gegevensreeks zijn voltooid, gevalideerd en goedgekeurd.

2. De metagegevens, zoals bedoeld in artikel 6 van Verordening (EG) nr. 808/2004, worden uiterlijk op 31 mei 2017 aan Eurostat gezonden.

3. Het verslag over de kwaliteit, zoals bedoeld in artikel 7, lid 3, van Verordening (EG) nr. 808/2004, wordt uiterlijk op 5 november 2017 aan Eurostat gestuurd.

4. De gegevens en metagegevens worden bij Eurostat ingediend met gebruikmaking van de diensten van het centrale toegangspunt, overeenkomstig de door Eurostat gespecificeerde uitwisselingsnorm. Voor de metagegevens en het verslag over de kwaliteit wordt gebruikgemaakt van de door Eurostat bepaalde standaard-metagegevensstructuur.